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人生の記録

【読了】運用☆ちゃんと学ぶ システム運用の基本

運用☆ちゃんと学ぶ システム運用の基本

運用☆ちゃんと学ぶ システム運用の基本

読みました。運用ってどんなことするのってのが、体系的にまとめられていて参考になりました。詳細知りたい場合は読みましょう。運用の業務内容をイメージできたので、運用チーム体制を考える上でとっても参考になりました。

運用統制(ITサービスマネージャ) > 情報システム発注者

  • チーム運営(目標設定、改善)
  • 運用設計
  • SLA
  • レポート、報告
  • 監査

ヘルプデスク・サービスデスク > カスタマー(情報システムを利用する人)

  • 問い合わせ対応
  • FAQなどの情報提供
  • メンテナンス・障害通知
  • 業務運用/システム運用へのエスカレーション

業務運用 > 業務要件・機能要件に絡むもの

  • アプリ保守
  • 構成管理、文書管理
  • ユーザー管理・権限
  • セキュリティ対応
  • インシデント・問題対応
  • マスターデータメンテ
  • ジョブ管理
  • 受け入れテスト

システム運用 > インフラ・アプリ

  • 監視
  • リソース・キャパシティ管理
  • パッチ適用・バージョンアップ
  • インシデント・問題対応
  • 変更、リリース対応
  • システムテスト

資格

運用やるうえでは、デファクトスタンダードITIL試験、IPA ITサービスマネージャー試験あたりを受けると良さそう