【読了】運用☆ちゃんと学ぶ システム運用の基本
- 作者: 沢渡あまね,湊川あい
- 出版社/メーカー: シーアンドアール研究所
- 発売日: 2019/04/13
- メディア: 単行本(ソフトカバー)
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読みました。運用ってどんなことするのってのが、体系的にまとめられていて参考になりました。詳細知りたい場合は読みましょう。運用の業務内容をイメージできたので、運用チーム体制を考える上でとっても参考になりました。
運用統制(ITサービスマネージャ) > 情報システム発注者
- チーム運営(目標設定、改善)
- 運用設計
- SLA
- レポート、報告
- 監査
ヘルプデスク・サービスデスク > カスタマー(情報システムを利用する人)
- 問い合わせ対応
- FAQなどの情報提供
- メンテナンス・障害通知
- 業務運用/システム運用へのエスカレーション
業務運用 > 業務要件・機能要件に絡むもの
- アプリ保守
- 構成管理、文書管理
- ユーザー管理・権限
- セキュリティ対応
- インシデント・問題対応
- マスターデータメンテ
- ジョブ管理
- 受け入れテスト
システム運用 > インフラ・アプリ
- 監視
- リソース・キャパシティ管理
- パッチ適用・バージョンアップ
- インシデント・問題対応
- 変更、リリース対応
- システムテスト
資格
運用やるうえでは、デファクトスタンダードのITIL試験、IPA ITサービスマネージャー試験あたりを受けると良さそう