1on1や人事考課コミュニケーションマニュアル

1on1や人事考課するときにコミュニケーションスキルについてのメモです

• 傾聴
  • 自分のためではなく、相手やチームために聴く
• 承認(acknowledge)
  • 結果(事実)
  • 行動(小さな変化・成長)
  • 存在(姿勢・その人そのもの)
  • Iメッセージ
• 質問(自発行動)
  • 気になってる懸念への質問(どう考えてる？)
  • オープン・クエスチョン
    • 目標達成のためにハードル・ブロックになるものは何？
    • 必要なものは何か、何があったらうまくいく？
    • 実現するために誰のどんな支援が必要？リクエストはある？
    • 具体的な行動はあります？いつはじめて、いつ実現する？
      • ◯年後どうなっていたいか、どういうチームになっていたいか
    • 視点を変える
      • who:◯◯はどう考えると思う・感じる？(上司、部下、顧客、競合)
      • time: 過去、未来、来期末どうなってる？どうなってた？
    • 制約を外す
      • 制限の撤廃：もし〇〇ならば(権限/時間/予算の制約)
      • 制約への気付き：ブレーキや限界は？それは本当？
      • 点数づけ： 何点？次の点を目指すには？10倍、3分の１
• 経営課題への重要アクション3つ
• フィードバック
  • 望む姿、行動を起こす、支援を行う
    • 事実を伝える：フィードバックは状況、振る舞い、影響を伝える
    • 認識と要因の共有：相手の認識を聴く、要因を話す
    • ゴール共有・行動促進：コーチング、自分がサポート必要なこと